สมัคร Holiday Palace คาสิโนฮอลิเดย์ บาคาร่าฮอลิเดย์ ในการเขียนคอลัมน์ 30 ปีของฉัน ฉันเน้นไปที่อุตสาหกรรมเกมเป็นหลัก ท้ายที่สุดแล้ว มันเป็นธุรกิจที่ฉันทำมาตลอดหลายทศวรรษที่ผ่านมา แต่บ่อยครั้งฉันชอบเขียนเกี่ยวกับบางสิ่งจากอุตสาหกรรมอื่น สิ่งที่แนะนำ สิ่งที่คาสิโนสามารถเรียนรู้ได้ แนวคิดหรือนวัตกรรมบางอย่างที่พวกเขาควรขโมย
ซึ่งนำฉันไปโรงรถของ Greg ฉันพยายามหาช่างซ่อมรถยนต์คนใหม่ในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา จิม คนก่อนหน้าของฉันยอดเยี่ยมมาก ราคาสมเหตุสมผลมาก และไว้ใจได้โดยสิ้นเชิง แต่เริ่มมีจำนวนน้อยลง การซ่อมรถยนต์เป็นงานเสริมสำหรับเขานอกเหนือจากงานก่อสร้างของสหภาพแรงงาน เขาใกล้จะเกษียณและมีโครงการของตัวเองหลายโครงการที่เขาอยากจะทำ
ดังนั้นฉันจึงขอคำแนะนำจากจิม เขาไม่ค่อยกระตือรือร้นนัก แต่เขาแนะนำร้านซ่อมสองสามแห่งที่เขาบอกว่าน่าจะทำงานได้ดี ฉันลองใช้คำแนะนำของเขา พวกเขาไม่เลว แต่ฉันไม่เคยรู้สึกไว้วางใจพวกเขาเลย และในการไปหกครั้งกับรถสองคันของเรา พวกเขาไม่เคยจำฉันว่าเป็นลูกค้าเลย ฉันจึงเริ่มหาร้านใหม่
ฉันเห็นโฆษณาทางทีวีหลายรายการสำหรับ Greg’s Garage ตลอด 25 ปีที่เรโน ฉันชอบที่เกร็ก ดอยล์ เจ้าของและพนักงานจริงๆ ของเขาอยู่ในโฆษณาทั้งหมด เขาดูเหมือนผู้ชายที่ดี ฉันเริ่มให้ความสนใจอย่างใกล้ชิดกับโฆษณา ในตอนหนึ่ง Greg พูดถึงวิธีที่ช่างของเขาได้รับการฝึกฝนและได้รับการรับรอง อีกประการหนึ่ง เขาได้กล่าวถึงสาเหตุที่ Greg ส่งชิ้นส่วนที่เปลี่ยนใหม่ให้กับลูกค้า มีคำแนะนำเกี่ยวกับยาง หม้อน้ำ บริการแบตเตอรี่ การขับขี่ในฤดูหนาว Greg อธิบายมาตรการความปลอดภัย COVID ของร้านทั้งหมดและแนะนำบริการเปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่องใหม่อย่างรวดเร็ว
เราให้ Greg’s Garage ถ่ายภาพกับ Chevy Tahoe ปี 2003 และ Chevy Aveo ปี 2005 ซึ่งเป็นโบราณวัตถุล้ำค่าที่เราซื้อมาจาก Dale Magruder เพื่อนรักผู้จากไป ตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ใน Palm Springs เป็นเรื่องแปลก แต่เราก็รู้สึกว่า Dale เฝ้าดูเราขณะที่เราขับรถคลาสสิกที่ไว้ใจได้เหล่านี้ตลอดหลายปีที่ผ่านมา
ใช้เวลาไปซ่อมรถเพียงครั้งเดียวเพื่อเป็นแฟนตัวยงของ Greg’s Garage Daylen นักเขียนบริการของเราเป็นมิตรมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เราได้รับการตรวจสภาพรถอย่างเต็มรูปแบบก่อนที่จะลงมือซ่อม เมื่อทำงานเสร็จ Daylen ก็พาเราไปที่รถที่ซ่อมแล้วในลานจอดรถเพื่ออธิบายว่าทำอะไรเสร็จและทำไม เราได้แสดงชิ้นส่วนเก่าที่ถูกแทนที่ เราขอบคุณอย่างอบอุ่นสำหรับธุรกิจของเรา ใบแจ้งหนี้มีรายละเอียด เป็นมืออาชีพ และเข้าใจง่าย ไม่กี่วันต่อมา เราได้รับการติดตามจาก Lance Sims ผู้จัดการทั่วไปของ Greg เพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างเรียบร้อยดีกับรถและประสบการณ์การซ่อมของเรา มันคือ WOW ที่แท้จริง
สโลแกนของ Greg คือ “บริการที่คุณไว้ใจได้” นั่นเป็นข้อเรียกร้องที่ชัดเจน แต่สำหรับ Greg’s Garage ไม่ใช่แค่คำยืนยันเท่านั้น มันก็เกิดขึ้นจริงเช่นกัน
ขณะที่ฉันไตร่ตรองว่า Greg’s Garage สามารถสอนอะไรให้กับอุตสาหกรรมคาสิโนได้ ฉันตระหนักว่าการซ่อมรถและการพนันเป็นธุรกิจที่ได้รับความเชื่อถือต่ำ ในการซ่อมรถ ลูกค้าจำนวนมากมักรู้สึกว่ามีค่าใช้จ่ายสูงเกินไปและอาจต้องทำงานที่ไม่จำเป็น สำหรับคาสิโน ผู้เล่นรู้สึกว่าเป็นบ้าน พยายามอย่างแข็งขันที่จะป้องกันไม่ให้พวกเขาชนะ — คุณรู้ไหมว่า “คนที่อยู่หลังห้องเอาเท้าเหยียบแป้น ผู้รู้ว่าเมื่อไหร่ที่ฉันชนะ”
นั่นทำให้ฉันได้สัมภาษณ์ Greg Doyle เพื่อทำความเข้าใจว่าทำไมเขาถึงประสบความสำเร็จและทำไม “บริการที่คุณเชื่อถือได้” กลายเป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขันของเขา แน่นอนว่าเป็นสิ่งที่บอกได้ว่า Greg จะมอบเวลาหนึ่งชั่วโมงให้กับคนแปลกหน้าซึ่งเป็นลูกค้าใหม่อย่างมีเกียรติเพื่อหารือเกี่ยวกับ “ซอสลับ” ของ Greg’s Garage
Greg อยู่ใน Reno มาเกือบตลอดชีวิตในวัยผู้ใหญ่ของเขา เขาเข้าเรียนที่ Reno High เมื่อเปิดสอน Industrial Arts และเขาศึกษาเกี่ยวกับยานยนต์เป็นเวลาสี่ปี “ผมแค่ชอบทำงานเกี่ยวกับรถและซ่อมแซมสิ่งต่างๆ” เขากล่าว “ฉันดูแลโรงรถของพ่อตอนที่ฉันยังเป็นวัยรุ่น และเพื่อนๆ ทุกคนก็มาสังสรรค์กัน พ่อไม่ชอบแบบนั้น”
เกร็กไปทำงานที่ปั๊มน้ำมัน ซึ่งส่วนใหญ่เป็นช่างซ่อม จากนั้นเขาก็ไปทำงานกับตัวแทนจำหน่าย ร้านขายกล่อง แฟรนไชส์ และร้านซ่อมอิสระ เขาเป็นฟองน้ำสำหรับการเรียนรู้ เขาเรียนวิชาธุรกิจที่วิทยาลัยชุมชน เขาเป็นผู้นำกลุ่มแรกเมื่อสมาคมบริการยานยนต์เสนอการฝึกอบรมครั้งแรกในรีโน และเขาให้เครดิตกับความเข้าใจว่าการบริการลูกค้าด้านการซ่อมรถยนต์ที่แท้จริงเป็นอย่างไร “เมื่อเข้ามาแล้วปฏิบัติอย่างไร? มันสอดคล้องกัน? คุณเป็นคนตรงไปตรงมาในการทำงานของคุณหรือไม่”
ในไม่ช้า เจ้าของร้านซ่อมรถอัจฉริยะในรีโนก็ปล่อยให้เกร็กยืดเส้นยืดสาย “ฉันดูแลบริษัทบางแห่งที่ฉันทำงานให้ ผมทำทุกอย่าง คุยกับลูกค้า เขียนใบสั่งงาน สั่งอะไหล่ ซ่อมรถ เก็บเงิน”
เขาพูดถึงเจ้าของคนสุดท้ายที่เขาทำงานให้ว่า “เขากลับมาจากฮาวายหลังจากผ่านไปสองสัปดาห์และบอกผมว่า ‘นายทำได้ดีมากตอนที่ฉันไม่อยู่ แต่ฉันขอโทษ ฉันใช้เงินทั้งหมดของฉันที่ฮาวาย ดังนั้นปีนี้จึงไม่มีโบนัส’ ตอนนั้นฉันตัดสินใจว่าถึงเวลาเปิดร้านของตัวเองแล้ว” และเขาก็ทำอย่างนั้น โดยเอาเงิน 5,000 ดอลลาร์ไปซื้อสิ่งอำนวยความสะดวกที่เล็กและถูกที่สุดเท่าที่จะหาได้
กรอไปข้างหน้า 30 บางปี Greg’s Garage อยู่ใน 10% แรกของธุรกิจซ่อมรถในประเทศในด้านขนาดและยอดขาย (“นั่นค่อนข้างดีสำหรับ Reno” เขากล่าว) เขามีช่าง 10 คนที่ทำงานให้เขา ช่างฝีมือระดับปรมาจารย์ของเขาอยู่ที่ร้านของเขาเฉลี่ยเกือบเก้าปี ในขณะที่ช่างเครื่องที่ร้านซ่อมอื่นๆ อยู่ได้นานกว่าสามปีเพียงเล็กน้อยเท่านั้น ชาวเมืองรีโนพบ Greg ที่ร้านขายของชำและร้องเพลงกริ๊งจากโฆษณา Greg’s Garage ให้เขาฟัง
แล้วอะไรทำให้ Greg’s Garage ประสบความสำเร็จ เป็นสิ่งที่คาสิโนควรเลียนแบบ? ฉันจะแยกย่อยตามหมวดหมู่ และให้ Greg Doyle อธิบายด้วยคำพูดของเขาเอง
เน้นรถทางร้านครับ
“ก่อนหน้านี้ฉันรู้ว่ามันเกี่ยวกับการซ่อมรถที่อยู่ในร้าน สิ่งต่าง ๆ ล้มเหลวไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตาม แต่ถ้าคุณมุ่งเน้นไปที่ความล้มเหลวในการซ่อมรถและนำรถกลับไปหาลูกค้าให้เร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ คุณกำลังสร้างคำพูดปากต่อปากที่ดี แม้ว่ามันจะดูไม่ใช่สิ่งที่ทำกำไรได้มากที่สุดก็ตาม สามารถทำได้ในขณะนั้น”
บทเรียนเกี่ยวกับคาสิโน:คุณกำลังทำอะไรให้ลูกค้าของคุณที่เคยมีประสบการณ์แย่ๆ คุณกำลังมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าที่อยู่ที่นี่กับคุณตอนนี้หรือเพียงแค่ต้องการผลักดันร่างกายผ่านประตูของคุณ?
ทำให้ธุรกิจเป็นมืออาชีพ
“ช่างยนต์ก็เหมือนกับหมอหรือนักกฎหมายในหลายๆ ด้าน พวกเขาอาจเก่งในงานฝีมือ แต่ไม่ใช่ในธุรกิจที่เหลือ นั่นเป็นเหตุผลที่ฉันต้องการให้ใบแจ้งหนี้ดูดีเท่ากับการซ่อมแซม ในช่วงต้นทศวรรษที่ 90 ก่อนที่คอมพิวเตอร์จะแพร่หลายในธุรกิจของฉัน ฉันซื้อระบบการจัดการที่ติดตามชั่วโมง ส่วนงาน และผลกำไร เพื่อให้ฉันเห็นความสามารถในการทำกำไรของทุกงาน ร้านซ่อมรถบางแห่งยังไม่ใช้เครื่องมือเหล่านี้และลงเอยด้วยการทำงานที่ไม่ทำกำไรและพยายามตามให้ทัน ก่อนที่พวกเขาจะรู้ตัว เพื่อให้ครอบคลุมถึงการวางแผนที่แย่ พวกเขาอาจเริ่มทำการซ่อมแซมที่ไม่จำเป็น หรือไม่ก็ลงเอยด้วยการควักกระเป๋าลูกค้า”
บทเรียนคาสิโน: ระบบ ขั้นตอน และพนักงานของคุณไม่เป็นมืออาชีพตรงไหน? คุณกำลังกอบโกยผลกำไรหรือแสดงให้ลูกค้าของคุณเห็นถึงประสบการณ์ที่ไม่ชำนาญหรือไม่? คุณต้องการเทคโนโลยีจากที่ใดเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพให้กับธุรกิจของคุณ และที่ใดที่คุณยังใช้เทคโนโลยีที่มีอยู่ไม่เต็มที่
ใช้การตลาดที่มีประสิทธิภาพ
“วันแรกที่ฉันเปิด Greg’s Garage ฉันพูดกับตัวเองว่า ‘ผู้ชาย ไม่มีใครรู้ว่าฉันอยู่ที่นี่’ แต่แล้วรอน เฮนส์ [ลูกค้าคนก่อนที่ร้านอื่น] ก็เดินเข้ามา และฉันก็ตระหนักถึงความสำคัญของคำพูดจากปากต่อปากที่ดี และฉันก็มีชีวิตและทำงานในเรโนมาบ้างแล้ว
“ฉันให้พนักงานทั้งหมดของฉันอยู่ในโฆษณาทางทีวี เพราะลูกค้าต้องการรู้ว่าใครกำลังดูแลรถของพวกเขาอยู่ ฉันใช้ใบหน้าของฉันในโฆษณาเพื่อเชื่อมโยงกับชื่อ และฉันคิดว่ามันทำให้โฆษณามีความลึกและผลกระทบมากขึ้นเล็กน้อย
“ฉันไม่คิดว่ามันเกี่ยวกับสื่อที่คุณใช้มากนัก แต่เป็นตัวแทนสื่อที่คุณใช้ เครื่องมือที่ดีใช้เครื่องมือทางการตลาดที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมเพื่อช่วยให้คุณได้รับผลตอบแทนที่มากขึ้น วันนี้สำหรับฉัน พวกเขาได้ยินเกี่ยวกับ Greg’s Garage จาก Google ฉันย้ายการตลาดของฉันไปรอบๆ โดยใช้สื่อต่างๆ และกำหนดเป้าหมายตามกลุ่มผู้เข้าชมที่แตกต่างกัน ดังนั้นฉันจึงรู้สึกเหมือนอยู่ทุกที่
“ในธุรกิจของฉัน การหาลูกค้าใหม่เป็นสิ่งสำคัญในการชดเชยความเสียหายตามปกติและการสูญเสียลูกค้าที่มักมองหาการซ่อมแซมที่ถูกที่สุด ฉันถามพวกเขาว่าพวกเขารู้ได้อย่างไรเกี่ยวกับ Greg’s ดังนั้นฉันจึงรู้ว่าอะไรนำพวกเขาเข้ามา แต่ฉันก็ต้องแน่ใจว่าได้ปลูกฝังลูกค้าของฉัน รักษาลูกค้าที่สร้างผลกำไรและชื่นชมผลงานของเรา”
บทเรียนเกี่ยวกับคาสิโน: คุณรู้หรือไม่ว่าการตลาดแบบใดดีที่สุดสำหรับคาสิโนของคุณ และคุณสามารถวัดผลของมันได้หรือไม่? คุณมีขั้นตอนสำหรับลูกค้าใหม่และขั้นตอนในการบ่มเพาะลูกค้าที่ทำกำไรหรือไม่? คุณมีตัวแทนการตลาดและที่ปรึกษาภายนอกที่น่าเชื่อถือที่สามารถช่วยคุณเจรจาการตลาดในศตวรรษที่ 21 ได้หรือไม่?
ดูแลคนของคุณ
“คุณต้องการสภาพแวดล้อมการทำงานที่ดีและพนักงานที่สนุกกับการมาทำงาน เรามีสิ่งนั้นที่นี่และขยายไปสู่ฝีมือ ฉันแน่ใจว่าคนของฉันได้รับการดูแลอย่างดีและให้สิทธิพิเศษแก่พวกเขามากที่สุดเท่าที่ฉันจะทำได้ แม้ว่าบริษัทขนาดใหญ่จะทำได้ก็ตาม ถ้ารัฐบาลปิดหรือธนาคารปิด ทำไมไม่ปิด? เราพยายามเปิดทำการในวันเสาร์ แต่มันทำให้เราต้องเสียผลผลิตและขวัญกำลังใจ
“เราไม่มีปัญหาในการหาคนในช่วงที่เกิดโรคระบาด แน่นอน เราเสียบางอย่างไป แต่เรารีบเปลี่ยนมัน เพราะคำๆ นี้มีอยู่ทั่วไปว่า Greg’s Garage ให้งานที่ดี ดูแลกลไก และไม่ชอบทำให้ลูกค้าเสีย ช่างเครื่องไม่ชอบสถานที่ที่ทำให้เสียลูกค้า เพราะมันสะท้อนกลับมาที่ตัวพวกเขาและงานของพวกเขา หากคุณดูแลพนักงาน พวกเขาจะดูแลคุณ ลูกค้า และธุรกิจของคุณ”
บทเรียนคาสิโน: พนักงานของคุณจะบอกว่าคุณดูแลพวกเขาพอๆ กับที่ Greg’s Garage ดูแลพนักงานหรือไม่ พวกเขาสนุกกับการมาทำงานหรือไม่? คุณได้เปรียบเทียบสิ่งที่คุณทำเพื่อพนักงานของคุณเทียบกับ “ชุดการแข่งขัน” ของคุณเท่านั้นหรืออุตสาหกรรมอื่นๆ ด้วยหรือไม่? พนักงานของคุณจะบอกว่าพวกเขาภูมิใจที่ได้ทำงานให้คุณหรือไม่?
ฉันแน่ใจว่าคุณสามารถรับบริการซ่อมรถที่มีคุณภาพได้จากร้านค้าหลายแห่งในพื้นที่รีโน แต่มีโรงรถของ Greg เพียงแห่งเดียว ฉันคิดว่าเรื่องราวความสำเร็จของ Greg Doyle บอกเราว่าหากคุณปฏิบัติต่อพนักงานของคุณอย่างดี อนุญาตให้ตัวเองมีเครื่องมือและการฝึกอบรมเพื่อดำเนินธุรกิจอย่างมืออาชีพ รู้จักลูกค้าและปลูกฝังลูกค้าที่เหมาะสม และสัมผัสกับการตลาดที่มีประสิทธิภาพ บางทีคุณอาจเป็น โรงรถของ Greg ในอุตสาหกรรมของคุณเอง และไม่ว่าคุณจะเป็นคาสิโนหรือร้านซ่อมรถ เรามั่นใจว่าจะใช้ “บริการที่คุณไว้วางใจได้” มากกว่านั้นอีกเล็กน้อย
เป็นเวลาหลายปีแล้วที่ฉันได้เขียนเกี่ยวกับสัตว์เลี้ยงที่ใหญ่ที่สุดที่ฉันเคยพบที่คาสิโน สิ่งเหล่านี้เป็นเพียง “สัตว์เลี้ยง” เล็กๆ น้อยๆ ไม่ใช่เรื่องใหญ่ที่ทำให้ฉันรำคาญ เช่น สล็อตที่แคบกว่า ค่าธรรมเนียม ATM จำนวนมาก และค่าธรรมเนียมรีสอร์ทในโรงแรม-คาสิโน ดังนั้นฉันจึงตัดสินใจกลับไปดูสัตว์เลี้ยงในคาสิโนของฉันอีกครั้ง และเป็นครั้งแรก เพื่อจัดอันดับพวกมันในรูปแบบ 10 อันดับแรก
สัตว์เลี้ยงของฉันอาจแตกต่างจากของคุณหรือของลูกค้าคาสิโนทั่วไปมาก อันที่จริง ฉันดีใจที่ได้ยินว่าสัตว์เลี้ยงในคาสิโนของคุณหงุดหงิด และถ้าฉันรู้จักพวกมันมากพอ ฉันจะเน้นย้ำถึงพวกมัน เมื่อหลายปีก่อน ฉันได้รับสองสิ่งที่ยอดเยี่ยมจากไซมอน ฟอร์ท: “การประกาศคาสิโนผ่าน PA ที่ฟังดูเหมือนพ่อแม่ของชาร์ลี บราวน์” และ “แท่นรักษาความปลอดภัยทางเข้าคาสิโนเป็นประตูสู่ช่วงเวลาที่ดี”
ดังนั้นฉันจึงให้ Peeves สัตว์เลี้ยงคาสิโน 10 อันดับแรกของฉันพร้อมกับอันดับปัจจุบันและอันดับที่พวกเขาอาจได้รับการจัดอันดับเมื่อ 10 ปีที่แล้ว การเปลี่ยนแปลงค่อนข้างชัดเจน ดังที่คุณจะเห็น บางอย่างเกิดจากการเปลี่ยนแปลงในการดำเนินงานของคาสิโน บางอย่างเกิดจากการพัฒนาอุตสาหกรรมคาสิโน (เช่น โควิด 19) และบางอย่างเกิดจากการเปลี่ยนแปลงในสิ่งที่ทำให้ฉันไม่ชอบ
การเรียกเก็บเงินจากบัตรเครดิตโดยไม่มีการซื้อ (อันดับสุดท้าย: ไม่มีการจัดอันดับ) — ฉันเข้าใจว่าทำไมเมื่อเช็คอิน โรงแรมคาสิโนหลายแห่งจึงเรียกเก็บเงินทันที $50, $100 หรือมากถึง $150 จากบัตรเครดิตของฉัน คุณต้องการตรวจสอบให้แน่ใจว่าบัตรเครดิตของฉันถูกต้อง และคุณอยากให้ฉันอยู่ส่วนหน้าของการทำธุรกรรม แทนที่จะให้ฉันไปไล่คุณที่ส่วนหลัง แต่คุณรู้อะไรไหม คุณผู้อำนวยการโรงแรม? โรงแรมหลายแห่งทั่วโลกไม่ทำเช่นนี้ คุณกำลังส่งข้อความแย่ๆ ถึงฉันว่าคุณไว้ใจลูกค้าของคุณมากแค่ไหน และคุณมีบัตรเครดิตของฉันอยู่แล้ว ซึ่งคุณสามารถเรียกเก็บเงินตอนชำระเงินหรือทุกครั้งที่ฉันซื้อของจากคุณระหว่างการเข้าพัก สัตว์เลี้ยงขี้โมโหตัวนี้ได้เพิ่มรายชื่อของฉันอย่างรวดเร็วและฉันสามารถบอกคุณได้ว่า “ค่าธรรมเนียมการเช็คอินก่อนเวลา” นั้นไม่ไกลเลย
16.00 น. เวลาเช็คอินของโรงแรม, เวลาเช็คเอาท์ 11.00 น(อันดับสุดท้าย: #6) — สัตว์เลี้ยงโรงแรมคาสิโนแห่งนี้ทำให้ฉันรำคาญใจเล็กน้อย แต่ไม่ใช่เพราะมันดีขึ้นแล้ว เพียงเพราะสิ่งอื่นทำให้ฉันแย่กว่าเดิม เคยเป็นมาตรฐานในการเช็คอินรีสอร์ทตอนเที่ยงและเช็คเอาต์เวลา 15.00 น. แต่ตอนนี้นโยบายเกือบทั่วสากลที่ว่า ฉันเคยเห็นนโยบายการเช็คอินตอน 17.00 น. และเช็คเอาท์ตอน 10.00 น. ขอย้ำอีกครั้ง คุณผู้อำนวยการโรงแรม ฉันเข้าใจดีว่าโควิดและตลาดงานที่ตึงตัวทำให้คุณขาดพนักงาน และคุณต้องการเวลาดำเนินการขั้นพื้นฐานเพื่อทำความสะอาดห้อง แต่เดี๋ยวก่อน! ตอนนี้ฉันจ่ายอัตรา “รายวัน” สำหรับห้องพักในโรงแรมของคุณ ซึ่งฉันสามารถเข้าพักได้น้อยกว่า 80% ของวัน บางทีคุณควรเริ่มเรียกเก็บเงินจากฉันเป็นค่าห้อง “รายชั่วโมง” และอย่างน้อยให้รางวัลฉันสำหรับการออกจากห้องที่มีค่าของคุณก่อนกำหนด
ที่เขี่ยบุหรี่สกปรกในคาสิโน (อันดับสุดท้าย: ไม่มีอันดับ) — ไม่ คุณผู้อำนวยการฝ่ายบริการสิ่งแวดล้อม ฉันไม่ใช่คนต่อต้านการสูบบุหรี่ แม้ว่าฉันจะชอบชั้นคาสิโนที่ไม่สูบบุหรี่ก็ตาม แต่ฉันพบว่ามันน่าขยะแขยงที่จะนั่งลงที่สล็อตหรือเครื่องวิดีโอโป๊กเกอร์และพบที่เขี่ยบุหรี่ที่เต็มไปด้วยขี้เถ้าและก้นบุหรี่ (แม้แต่ซิการ์) อีกครั้ง ฉันรู้ว่าคุณมีพนักงานไม่มากนักและผู้สูบบุหรี่อาจทำความสะอาดได้ยาก แต่เดี๋ยวก่อน คุณไม่คิดเงินคาสิโนทุกครั้งที่ผู้เล่นส่งเครื่องที่มีที่เขี่ยบุหรี่เต็มหรือไม่ เฮ้ ในช่วงที่โควิดระบาด คุณพบวิธีฆ่าเชื้อสล็อตแมชชีนอย่างรวดเร็วสำหรับผู้เล่นคนต่อไป คุณมี “สงครามครูเสดทำความสะอาดที่เขี่ยบุหรี่” ที่เทียบเท่าไม่ได้หรือ
พลิกป้ายชื่อพนักงาน(อันดับสุดท้าย: ไม่มีอันดับ) — ฉันชอบแนวคิดของป้ายชื่อพนักงาน ฉันชอบจริงๆ มันทำให้ฉันรู้ชื่อของพนักงานที่ให้บริการฉัน มันปรับการทำธุรกรรมให้เป็นส่วนตัว บางครั้งก็มีการแสดงรายการบ้านเกิดของพนักงานด้วย ทำให้เป็นการเริ่มต้นการสนทนาที่ดี และถ้าพนักงานทำให้ฉันประทับใจในบริการของพวกเขาจริงๆ ฉันก็มีชื่อของพนักงานคนนั้นเพื่อที่ฉันจะได้ยกความดีความชอบให้กับหัวหน้างาน แต่สิ่งที่ฉันสังเกตเห็นในช่วงหลายปีที่ผ่านมาคือ ป้ายชื่อพนักงานเพิ่มมากขึ้นไม่ว่าจะบนเชือกคล้องคอหรือโซ่หนีบ โดยที่ด้านหน้าของป้ายชื่อพลิกกลับด้านและคุณไม่สามารถอ่านชื่อพนักงานได้ นั่นไม่ใช่เรื่องง่าย คุณรองประธานฝ่ายทรัพยากรบุคคล? และในขณะที่คุณทำอยู่ คุณอาจกำจัดป้ายชื่อที่ดูเหมือนตำรวจออกให้ บางครั้งขนาดตัวอักษรของ “หมายเลขพนักงาน” ก็ใหญ่กว่าขนาดชื่อพนักงานเสียอีก!
ที่จอดรถสำหรับผู้บริหารระยะใกล้ (อันดับสุดท้าย: ไม่มีอันดับ) — ฉันยอมรับเลย คุณผู้จัดการทั่วไป ที่จอดรถของคาสิโนโดยทั่วไปทำให้ฉันผิดหวัง ไม่ว่าจะเป็นป้ายบอกทางออกที่ไม่ดี, ที่จอดรถคับแคบซึ่งเอื้อต่อการซื้อของ, ที่จอดรถในที่ร่ม และตอนนี้แม้กระทั่งการจ่ายค่าจอดรถ ฉัน “ไม่” จอดรถกับคุณโดยอัตโนมัติ! (ขอโทษ). แต่สิ่งที่ทำให้ผมหงอกของผมแข็งทื่อคือการนำทางถุงมือจอดรถนี้ เกือบจะถึงประตูคาสิโน แล้วเห็นป้ายจอดรถ: “สงวนไว้สำหรับผู้จัดการทั่วไป” “สงวนไว้สำหรับสมาชิกสภาเผ่า” “สงวนไว้สำหรับคณะกรรมาธิการการเล่นเกม” (ฉันควรเพิ่ม I like “Reserved for Employee of the Month” ด้วย) แต่เดี๋ยวก่อน ที่จอดรถที่ดีที่สุดและใกล้ที่สุดของคุณควรจะสงวนไว้สำหรับลูกค้าโดยเฉพาะไม่ใช่หรือ ฉันพลาดอะไรไปหรือเปล่า
กรงแคชเชียร์คู่/สโมสรผู้เล่น (อันดับสุดท้าย: #8) — การรวมกันของกรงแคชเชียร์กับสโมสรผู้เล่นในสถานที่คาสิโนแห่งเดียวได้กลายเป็นเรื่องธรรมดาไปแล้ว ฉันรู้ว่าทำไมคุณถึงทำอย่างนั้น คุณผู้อำนวยการฝ่ายการเงินและคุณผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด: เพื่อประหยัดพนักงาน แต่คุณเคยยืนอยู่แถวแคชเชียร์/ผู้เล่นของสโมสรและตามหลังคนสามคนที่ขึ้นเงินเช็คหรือรับบัตรเครดิตล่วงหน้าหรือไม่? เคยอยู่ในแถวที่ 15 เพียงแค่ต้องการถอนเงิน $10 ของคุณในชิปการเปลี่ยนแปลงหลังจากแพ้ที่โต๊ะหรือไม่? เคยแค่อยากได้การ์ดสโมสรผู้เล่นใหม่และต้องรอต่อแถว 10 นาทีเพื่อดำเนินการหรือไม่? ฉันไม่คิดอย่างนั้น ถ้าคุณมี คุณจะให้ความสำคัญกับการลดจำนวนบรรทัดของคุณลงครึ่งหนึ่งสำหรับฟังก์ชันที่สำคัญของผู้เล่นเหล่านี้ มากกว่าที่จะเพิ่มเป็นสองเท่า
ต่อแถวที่ร้านอาหาร ปิดทั้งโซน (อันดับสุดท้าย: #4) — ฉันรู้ ฉันรู้ คุณผู้อำนวยการ F&B คุณไม่สามารถหาพนักงานได้เพียงพอ คุณต้องกำจัดบุฟเฟ่ต์ของคุณ คุณลดชั่วโมงการทำงานในร้านอาหารหลายแห่งของคุณ ฉันเข้าใจแล้ว ฉันเห็นใจ แต่เมื่อคุณเปิดร้านอาหาร คุณจะเปิดร้านอาหารทั้งร้านไม่ได้เหรอ เพื่อให้คนที่ต่อแถวสามารถนั่งที่โต๊ะเชิญตัวใดตัวหนึ่งในส่วนที่ปิดได้ คุณไม่สามารถกดดันหัวหน้างานของคุณให้ทำหน้าที่เซิร์ฟเวอร์ได้หรือไม่? คุณไม่สามารถมีโต๊ะสำหรับสองคนมากกว่าโต๊ะทั้งหมดสำหรับสี่คนโดยมีคนเพียงหนึ่งหรือสองคนเท่านั้น คุณทำอะไรให้ฉันไม่ร้อนเมื่อเห็นทะเลที่นั่งว่างๆ หน่อยไม่ได้เหรอ? ฉันเดาว่าอาจจะเป็นแค่สัตว์เลี้ยงของฉัน
ประตูทางออกที่เปิดเข้าแทนที่จะเปิดออก (อันดับสุดท้าย: #2) — โอเค บางทีการฉุนเฉียวนี้อาจจะดูจู้จี้จุกจิกไปหน่อย แต่ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตาม หลังจาก 70 ปีบนโลกใบนี้ ฉันคาดหวังว่าจะผลักประตูเพื่อออกจากอาคาร และเมื่อฉันผลักประตูและชนเข้ากับมันเพราะต้องใช้แรงดึงเพื่อออก ฉันรู้สึกงี่เง่า ฉันทราบ คุณผู้จัดการสิ่งอำนวยความสะดวก ที่คุณบอกว่าคุณจะมีปัญหาเดียวกันเมื่อแขกเข้ามา หากคุณพลิกประตูเพื่อออก นี่คือความคิด จะให้ประตูแกว่งทั้งสองทางล่ะ?
ปุ่มเหนียวบนเครื่องสล็อตและวิดีโอโป๊กเกอร์(อันดับสุดท้าย: ไม่มีอันดับ) — เห็นด้วย ฉันแทบจะไม่เล่นสล็อตเลย แต่ฉันเล่นวิดีโอโป๊กเกอร์ ทั้งคู่มีปุ่มให้กดเพื่อเล่น (และใช่ ฉันรู้ว่าหลายเครื่องสามารถเล่นเป็นหน้าจอสัมผัสได้) คุณผู้อำนวยการสล็อต คุณรู้ไหมว่ามันน่าผิดหวังแค่ไหนที่กดปุ่มเครื่องแล้วไม่ได้ลงทะเบียนเพราะปุ่มเสีย? คุณรู้หรือไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อคุณถือเอซคู่หนึ่งในวิดีโอโป๊กเกอร์ และหนึ่งในนั้นไม่ได้ลงทะเบียน และคุณสูญเสียการจ่ายเงินเพราะเหตุนี้ ฉันรู้ว่าคุณได้โพสต์ว่าเป็นความรับผิดชอบของฉันที่จะต้องแน่ใจว่าเครื่องทำตามที่ฉันขอให้ทำในทุกการหมุน แต่คุณรู้อะไรไหม? ฉันเล่นเร็ว ฉันใส่ไว้ในนักบินอัตโนมัติ คุณต้องการให้ฉันเล่นเร็วใช่ไหม ถ้าอย่างนั้น คุณจะทำส่วนของคุณและทำการทดสอบการควบคุมคุณภาพรายวันสำหรับปุ่มติดหนึบ จึงไม่หงุดหงิดเวลาเล่น? และฉันไม่ได้อยู่คนเดียวในการถูกสัตว์เลี้ยงโกรธ ถามผู้เล่นสล็อตคนอื่นของคุณ ถามพนักงานสล็อตของคุณ
การแลกตั๋วบางส่วน(อันดับสุดท้าย: ไม่จัดอันดับ) — สิ่งนี้เกิดขึ้นได้อย่างไร? ผู้บริหารคาสิโนหรือผู้ให้บริการพูดเร็วบางคนพูดว่า “นี่เป็นแนวคิด เหตุใดคุณจึงไม่มีตู้แลกรับตั๋วที่ไม่ให้แลกเต็มจำนวนเมื่อผู้เล่นของคุณถอนเงิน แค่ให้เงินสดเป็นดอลลาร์แก่พวกเขา จากนั้นออกตั๋วอีกใบสำหรับจำนวนเงินที่จ่ายเป็นเหรียญแปลก ๆ ที่พวกเขาสามารถนำไปให้แคชเชียร์หลักเพื่อถอนเงินได้” คุณคิดว่าผู้เล่นสล็อตของคุณจะไม่เกลียดสิ่งนั้นหรือไม่? จะไม่สะดวกที่จะไปที่กรงเพื่อจ่ายเงินทอนเล็กน้อย?
จะเอาตั๋วและใส่กลับเข้าไปในเครื่องสล็อตเพื่อประกันว่าพวกเขากลับมาเล่นต่อหรือไม่? จะโยนตั๋วสองบิตนี้ทิ้งหรือไม่แลกเลย แล้วคุณจะรักษาความแตกแยกไว้ได้หรือไม่? จะไม่รู้สึกว่าถูกหลอกด้วยวิธีอื่นจากคาสิโนที่ดีหรือไม่? ใช่, ฉันเห็นคาสิโนหลายแห่งพยายามทาลิปสติกบนหมูโดยให้โอกาสผู้เล่นสล็อตของพวกเขาในการบริจาคตั๋วสล็อตที่มีการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยเหล่านี้เพื่อการกุศล สำหรับฉันนั่นไม่สำคัญ เพียงแค่ให้เงินเต็มจำนวนที่ฉันได้มาทั้งหมดพร้อมกันในการทำธุรกรรมครั้งเดียว อย่าปล่อยให้นี่เป็นสัตว์เลี้ยงที่ใหญ่ที่สุดของฉัน และอย่าให้สิ่งนี้กลับมากัดก้นคุณได้อีก นั่นคือเวลาที่สัตว์เลี้ยงโกรธกลายเป็นเรื่องใหญ่
ฉันเป็นแฟนตัวยงของรางวัลในอุตสาหกรรมการพนันมาโดยตลอด ในความคิดของฉัน การยอมรับใด ๆ ที่นอกเหนือไปจากเงินเดือนและการตบหลังนั้นมีค่า
อุตสาหกรรมของเราไม่เคยขาดรางวัล Enchilada ที่ใหญ่ที่สุดได้รับการบรรจุเข้าสู่ Hall of Fame ของ American Gaming Association อย่างแน่นอน เช่นเดียวกับ Halls of Fame ทั้งหมด เฉพาะผู้ขับเคลื่อนและผู้เขย่าที่ประสบความสำเร็จที่สุดเท่านั้นที่จะได้เข้าสู่ Hall ของ AGA โดยไม่มีผู้โพสท่าหรือคนตะกละตะกลาม
บริษัทสื่อเกมหลายแห่งออกรางวัล รวมถึงสิ่งพิมพ์การพนันระดับภูมิภาคและหนังสือพิมพ์ที่ให้บริการเมืองคาสิโน แม้ว่าหนังสือพิมพ์ส่วนใหญ่จะพยายามขายโฆษณาให้กับคาสิโนและบริษัทที่มีเกียรติ นอกจากนี้ยังมีรางวัลสำหรับบริษัทสล็อตและผลิตภัณฑ์ของพวกเขา ยกย่องผู้บริหารที่กำลังมาแรง (40 อายุต่ำกว่า 40 ปี) และนวัตกรรมประเภทต่างๆ รวมถึงรางวัลระดับนานาชาติและด้านมนุษยธรรม เกียรติยศที่มอบให้โดยองค์กรการกุศลต่างๆ และอื่น ๆ อีกมากมาย
ฉันมีส่วนร่วมในเกมรางวัลในวันของฉันด้วย คอลัมน์ที่ฉันอ่านมากที่สุดทุกปีคือ “โปรโมชั่นคาสิโนที่ดีที่สุด (และแย่ที่สุด) แห่งปี” ฉันสร้างรางวัล Barona/VCAT สำหรับความเป็นเลิศด้านการตลาดเกมของอินเดีย มีรางวัลโรเมโร รางวัลเกมโต๊ะใหม่ยอดเยี่ยม รางวัล Tribal Spirit of Giveing และรางวัลความสำเร็จด้านการตลาดตลอดชีพด้านการตลาดคาสิโน ใช่ ฉันชอบมอบรางวัลที่ได้รับมาอย่างดี บุคคลและบริษัทต่างๆ ก็ชอบรับรางวัลเหล่านั้น
ฉันคิดว่าหลายคนในอุตสาหกรรมของเราสมควรได้รับรางวัล แต่ไม่น่าจะได้รับรางวัล อันที่จริง น่าเสียดายที่ในช่วงชีวิตของพวกเขา พวกเขาอาจไม่เคยได้รับรางวัล ถ้วยรางวัล หรือใบรับรองที่มีชื่ออยู่บนนั้นเลย และถ้าพนักงานสองล้านคนให้บริการอุตสาหกรรมของเราทั่วโลก และสมมติว่าเราต้องการยกย่อง 1% แรกของพวกเขา นั่นคือผู้ชนะรางวัล 20,000 คนที่ไม่ให้เกียรติแต่คู่ควร ช่างน่าเสียดาย!
ดังนั้นในคอลัมน์นี้ ฉันกำลังทำส่วนเล็กๆ ของฉันเพื่อแก้ไขปัญหานี้ด้วยการสร้าง The Dennis Awards for Long Overdue Recognition ให้กับผู้ที่สมควรได้รับจริงๆ ขอเรียกพวกเขาว่า The Dennys ฉันรู้ว่าฉันกำลังจะทิ้งคนที่สมควรได้รับประมาณ 19,980 คน แต่เดี๋ยวก่อน มันเพิ่งเริ่มต้น
Jeffrey Compton (รายงานการเล่นเกมของ CDC) — คุณจะไม่ได้อ่านคอลัมน์นี้หาก Jeffrey Compton ไม่ได้เริ่มรายงานการเล่นเกมของ CDC และคาสิโนหลายแห่งจะไม่ได้รับการวิจัยการแข่งขันที่มีคุณค่าหากเขาไม่ได้เริ่มให้คำปรึกษา CDC และผู้เล่นสล็อตใหม่จำนวนมากจะไม่ได้รับข้อมูลที่ดีเกี่ยวกับคลับสล็อตหากเขาไม่ได้เขียน The Las Vegas Advisor Guide to Slot Clubs ฉันเชื่อว่าเจฟฟรีย์สมควรได้รับใน AGA Hall of Fame และคงจะอยู่ที่นั่นแล้วถ้าเขาไม่ใช่คนที่ไม่ฝักใฝ่ฝ่ายใด